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コールセンター向けソリューションセミナー

コールセンター業務において NTT データ数理システムのソリューションが業務を強力にサポート致します。

  • 入電量の予測を行いたい(データマイニング)
  • オペレータの適正人数を導出したい(シミュレーション)
  • シフトスケジュールを最適化したい(数理計画)
  • 入電内容を効率よく把握したい(テキストマイニング)
というニーズにお応えいたします。

特別講演 株式会社 TMJ様
「Text Mining Studio を用いたテキスト分析事例紹介」
事業推進本部 競争力開発部

布施 貴信様

セミナー概要

本セミナーはインバウンド業務中心のコールセンターを対象とした ソリューションをご紹介致します。NTT データ数理システムはデータ/テキストマイニング・ シミュレーション・最適化等のソフトウェアを自社開発し、お客様にソリューション をご提供しております。 ご参加者様の業務に活かして頂ければと考えております。

セミナー詳細

1. イントロダクション
1-1. NTT データ数理システムご紹介
1-2. ソリューション概略説明
 
2. データマイニング活用
2-1. コールセンターにおける入電数の変動傾向
2-2. 入電数時系列の予測
2-3. パフォーマンスによる対応時間の変化
 
3. シミュレーション活用
3-1. コールセンターにおけるシミュレーションとは
3-2. オペレータ要員計画へのシミュレーション活用方法
3-3. その他関連事例ご紹介
 
4. 最適化・数理計画法活用
4-1. SV の悩みの種「シフト作成」の難しさとは
4-2. 実務で使えるシフトの作り方
    4-2-1. 複雑多岐に渡る条件の考慮
    4-2-2. サービスレベルを保ちつつ稼働工数を削減
4-3. その他関連事例ご紹介
 
5. 活用事例ご紹介(株式会社 TMJ 様)
 
《当日、若干の変更がある場合がございます。予めご了承ください。》

開催概要

参加費

無料

日時

当面開催の予定はございません。最適化個別相談会への参加をご検討ください。

会場

株式会社 NTT データ数理システム セミナールーム
東京都新宿区信濃町 35 番地 信濃町煉瓦館 1 階
地図・交通機関

お問い合わせ・お申し込み

参加ご希望の方は をご連絡ください。
折り返し、Fax または E-mail にて受講票を送付します。
電話での受付は平日 10:00 〜 17:00、E-mail での受付は随時行なっております。

(株)NTT データ数理システム《Numerical Optimizer》担当
 〈nuopt-info@msi.co.jp
  電話 03-3358-6681